Перейти к содержимому 
Задача:
Клиент — крупный производитель электроники — отправил важную партию товаров в Европу. Ожидаемая дата доставки прошла, но груз так и не прибыл. Другие компании уже начали искать товар, но все усилия были безуспешными.
Прошло 4 дня, и точных данных о местонахождении груза не было. Все обращения к перевозчикам не дали результата, а клиент был в панике, ведь от этого груза зависели его контрактные обязательства.
Детали:
Мы сразу взяли ситуацию под контроль:
-
Запросили все данные о грузе: номер отслеживания, документы и маршрут;
-
Отследили маршрут и определили местонахождение груза;
-
Обнаружили, что груз застрял на складе в одном из крупных логистических хабов, но по ошибке не был передан перевозчику.
Решение:
Как мы нашли груз и решили эту непростую задачу? Вот что мы сделали:
- Мы незамедлительно связались с логистическим хабом, где груз задержался, и уточнили детали;
-
Выяснили, что товар был ошибочно зарегистрирован в системе как неготовый к отправке;
-
Приняли решение немедленно исправить ошибку и передать груз в приоритетную доставку, чтобы ускорить процесс. Мы контролировали каждый этап — от отправки до прибытия.
Результат:
Через 6 часов после того, как мы приняли контроль над ситуацией, груз был на пути.
В течение следующих 48 часов он прибыл в пункт назначения.
Клиент получил товар и был доволен нашей работой.
Мы доказали, что в кризисных ситуациях важна быстрая реакция и профессионализм!
Чтобы заказать грузоперевозку, свяжитесь с нами:
Позвоните по номеру
+7-936-1-721-721
Или напишите на почту
order@btg-spedition.ru
